Q1：为何手机乐刷需要实名认证？

回复：为保障商户的信息及结算资金安全，所以在使用手机乐刷前需要进行实名认证。

 

Q2：请问实名认证为何要有年龄要求？我年龄70岁不能使用手机乐刷吗？

回复：为维护金融秩序的稳定，目前乐刷只能受理18周岁至55周岁的中国人民共和国用户进行实名认证。

 

Q3：我的实名认证一直不通过，页面提示我“公安网显示一代照片”，请问接下来我该怎么办？

回复：目前实名认证是需要认证二代身份证上的信息，您在公安网上的信息可能还是一代身份证的信息，所以无法通过实名认证。您别担心，您可以至当地公安局更新您的身份证信息，更新后，再次上传相关信息即可完成实名认证。

 

Q4：我的实名认证一直不通过，页面提示我“资料与公安网不匹配”，请问接下来我该怎么办？

回复：若您账户里没有金额的情况下，请您致电客服中心进行信息清空，再次重新上传正确的信息即可。

 

Q5：我的乐刷在绑定银行卡时，显示认证失败或不支持，无法完成绑定怎么办？

回复：请您以通过实名认证的客户本人银行储蓄卡完成绑定，同时，要绑定的银行储蓄卡不能有其它特殊功能，如劳保卡，且银行卡在银行预留信息需与实名认证信息保持一致。

 

Q6：用你们的乐刷客户端可以转账吗？

回复：乐刷的手机客户端支持支付及充值功能。抱歉！转账功能暂时未开通。

 

Q7：用手机乐刷进行信用卡还款，请问什么时候到账？

回复: 通常是三个工作日内到账，建议您提前三个工作日前进行还款。

 

Q8：我忘记乐刷客户端的登录密码了，请问怎么处理？

回复:已通过实名验证的商户，请点击密码栏位右侧的“？”，依手机屏幕提示，自行找回密码。没有通过实名认证的商户，请致电乐刷客服中心 ，由客户服务代表协助您进行密码重置。

 

Q9：为何总是无法获取验证码？

回复：无法取得验证码的原因有多种，请确认您的手机无以下状况：

（1）安装了拦截短信的软件；

（2）获取验证码短信在10分钟内超过6次；

（3）将短信通道退订。

若您的手机无上述三种情形，建议您联系您账户手机号的运营商。